Unser Ziel ist es, dass Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Aber es kann vorkommen, dass nicht alles wie geplant läuft. Wenn etwas nicht wie geplant verläuft, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lovitzo.com und wir werden versuchen, die Situation für Sie zu klären.
Rückgaberecht: Lovitzo akzeptiert Rückgaben nur für Produkte, die als rückgabeberechtigt gekennzeichnet sind oder beschädigt angekommen sind. Sobald Lovitzo bestätigt, dass Ihr Produkt gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet wurde, wird Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto vollständig erstattet. Wir akzeptieren keine Produktaustausche.
Wenn das Produkt beschädigt angekommen ist („Beschädigtes Produkt“), akzeptiert Lovitzo Rückgaben für eine vollständige Rückerstattung nur gemäß den untenstehenden Rückgabeverfahren. Sobald Lovitzo bestätigt, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, das gemäß den untenstehenden Rückgabeverfahren zurückgesendet wurde, besteht Ihr einziges und ausschließliches Recht darin, dass (a) wir eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto in Höhe des für das beschädigte Produkt berechneten Betrags ausstellen (sofern Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto bereits belastet wurde) oder (b) wir Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto für das beschädigte Produkt nicht belasten. Der erstattete Betrag beinhaltet die anfallende Liefergebühr.
Rückgabeverfahren: Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts erfolgen. Alle zurückgesendeten Produkte müssen unbenutzt sein (z. B. nicht getragen, gewaschen, beschädigt oder verändert) und gemäß den Anweisungen zurückgesendet werden, die Sie nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter info@lovitzo.com erhalten. Sie sind allein verantwortlich für die Versandkosten der Rücksendung.
Stornierungsverfahren: Nach Ablauf der Stornierungsfrist am selben Tag (8 Stunden nach der Bestellung) berücksichtigt Lovitzo keine Rückerstattungsanfragen, es sei denn, das zuletzt geschätzte Lieferdatum ist überschritten oder der Artikel ist angekommen und falsch oder beschädigt. Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@Lovitzo.com.
Rückerstattungen (falls zutreffend): Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend): Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: info@lovitzo.com
