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Si le produit est arrivé endommagé (« Produit endommagé »), Lovitzo acceptera les retours pour un remboursement complet uniquement conformément aux procédures de retour ci-dessous. Une fois que Lovitzo aura confirmé que vous avez reçu un produit endommagé qui a été retourné conformément aux procédures de retour ci-dessous, votre seul et unique recours sera que (a) nous effectuerons un remboursement sur votre carte de crédit ou compte PayPal pour le montant facturé pour le produit endommagé (si votre carte de crédit ou compte PayPal a déjà été débité pour le produit) ou (b) nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou compte PayPal pour le produit endommagé. Le montant remboursé inclura les frais de livraison applicables.
Procédures de retour : Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit. Tous les produits retournés doivent être inutilisés (par exemple, non portés, non lavés, non endommagés ou modifiés) et retournés conformément aux instructions reçues après avoir contacté le service client à info@lovitzo.com. Vous êtes seul responsable des frais d’expédition du produit retourné.
Procédures d’annulation : Après la période d’annulation le jour même (8 heures après la commande), Lovitzo n’examinera pas les demandes de remboursement sauf si la date d’arrivée estimée la plus récente est dépassée ou si l’article est arrivé et qu’il est incorrect ou endommagé. Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@Lovitzo.com dans les 8 heures suivant la passation de votre commande.
Remboursements (le cas échéant) : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) : Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez votre société de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à notre e-mail : info@lovitzo.com
