Ons doel is dat klanten tevreden zijn met hun aankopen. Maar dingen gaan misschien niet altijd zoals gepland. Als dingen niet gaan zoals gepland, neem dan contact met ons op via info@lovitzo.com en we zullen proberen het voor je in orde te maken.
Retourbeleid: Lovitzo accepteert alleen retouren van producten die zijn geïdentificeerd als retourwaardig of die beschadigd zijn ontvangen. Zodra Lovitzo bevestigt dat je Product is geretourneerd in overeenstemming met dit beleid, wordt je creditcard of PayPal-account volledig terugbetaald. We accepteren geen productwisselingen.
Als het Product beschadigd is aangekomen (“Beschadigd Product”), accepteert Lovitzo retouren voor een volledige terugbetaling alleen in overeenstemming met de onderstaande Retourprocedures. Zodra Lovitzo bevestigt dat je een Beschadigd Product hebt ontvangen dat is geretourneerd in overeenstemming met de onderstaande Retourprocedures, is je enige en exclusieve oplossing dat (a) we een terugbetaling aan je creditcard of PayPal-account zullen doen voor het bedrag dat in rekening is gebracht voor het Beschadigde Product (als je creditcard of PayPal-account al is belast voor het Product) of (b) we je creditcard of PayPal-account niet zullen belasten voor het Beschadigde Product. Het terugbetaalde bedrag omvat de toepasselijke bezorgkosten.
Retourprocedures: Alle retouren moeten binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product worden gedaan. Alle geretourneerde Producten moeten ongebruikt zijn (bijv. niet gedragen, gewassen, beschadigd of gewijzigd) en geretourneerd worden in overeenstemming met de instructies die je ontvangt na contact met de klantenservice via info@lovitzo.com. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het geretourneerde Product.
Annuleringsprocedures: Nadat de annuleringsperiode op dezelfde dag (8 uur na de bestelling) is verstreken, zal Lovitzo geen terugbetalingsverzoeken in overweging nemen, tenzij de laatste geschatte aankomstdatum is verstreken of het artikel is aangekomen en het onjuist of beschadigd is. Om je bestelling te annuleren, stuur je binnen 8 uur na het plaatsen van je bestelling een e-mail naar support@Lovitzo.com.
Terugbetalingen (indien van toepassing): Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde item hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als je wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing): Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt. Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via onze e-mail: info@lovitzo.com
